商務流程

Customer service process

1、商務顧問進行項目前期接待，交流，溝通。
2、對甲方進行全面系統的介紹簡介，模式，流程等。
3、全面了解甲方項目地址，面積，產權，位置，投資行業等基本情況，并給予基礎性建議。
4、約定見面時間和地點，讓甲方代表與乙方專業設計團隊進行需求溝通。
5、公司領導監督概念方案的進度和質量。
6、主管陪同設計團隊進行客戶專業服務。
7、方案設計過程中的設計進度，設計質量的監督和協調。
8、過程中進行電話回訪，協調落實客戶的建議。
9、持續電話跟蹤回訪，幫助客戶的項目在施工過程中的問題進行解決。

設計流程

Design flow

1、 接待客戶，詳細溝通《設計檔案表》的每個問題。本著對客戶負責的原則，讓客戶充分理解到填寫或回答《客戶檔案表》的重要性，以便準確了解客戶在功能，精神，理念，投資上的需求。
2、根據對《客戶檔案表》掌握的情況，與顧客確認項目的定位，功能需求，藝術形態等。
3、收取定金，進行項目考察。
4、實地測量考察現場的實際外觀、采光、通風、噪聲、梁柱、給排水、層高、受力、強弱電、城市排水排污管網、安全、消防、尺寸等。
5、根據甲方提供的項目結構圖，強弱電圖，給排水圖，結合項目實際情況，進行概念方案創作。
6、概念方案的確認，簽訂設計費協議。
7、進行詳細的功能性、合理性、安全性、藝術性設計。出全套施工圖和設計費協議約定的效果圖。
8、甲方確認設計方案后，進行施工報價。
9、施工技術預交底，施工節點技術交底，各階段效果驗收，完工飾品搭配，燈光調校。

施工流程

Construction process

1、乙方預審對圖紙和預算進行內部審核。
2、根據甲方項目特點選定施工執行項目組，項目組進行工藝、質量、進度、安全、服務進行分解，并編制施工進度表。
3、由甲方組織，乙方項目組負責人配合進行衛生、城管、消防、物業進行手續辦理。
4、擇定吉日和吉時進行現場開工，進行結構改建。
5、施工項目組進行前期材料準備，針對現場進行成品保護、臨水、臨電、防火、防盜等事項進行相應落實。
6、項目組組織材料進場，并組織各分項工程班組長進行進場前交底。
7、根據現場實際情況及施工進度要求，組織各分項工程班組的進場次序，并合理展開交叉施工。
8、對《施工進度表》中擬定的工作節點進行節點控制及驗收。并與甲方，設計方主動聯系協調，辦理好工程節點驗收簽證及設計方案變更等一系列重要工程簽證。
9、嚴控重點驗收環節，對隱檢，中期，竣工前預檢，竣工驗收實行三方聯合驗收。并辦理相關簽證。

售后流程

After sales process

1、甲方與乙方簽訂設計合同時，啟動全程客戶服務。
2、每隔7個工作日，客服進行一次電話回訪，主要針對設計質量和設計進度。
3、整個設計過程中，客服對設計質量和設計進度進行全程監督。
4、乙方設計完成后，乙方與甲方簽訂施工合同，同時啟動施工專人一對一的客戶服務。
5、施工過程中，每日在微信討論組中匯報工地進度及上傳現場照片，以便客戶及時了解現場情況。
6、每15個工作日，乙方專職客服進行一次電話回訪，了解甲方的建議和要求，并嚴格按照“24H回應機制”，進行協調處理。
7、隱、中、竣、節假日進行短信提示項目裝修的相關事宜。
8、完工后每年進行一次電話回訪，了解甲方項目是否需要維修。
9、乙方公眾微信平臺服務（搜索關注：或搜索添加HKGULAN)、不斷提供各種裝修使用注意事項和經營管理知識。